formation gestion des conflits physiques et verbaux
Pouvoir faire face aux agressions verbales et éviter le conflit physique dans les lieux recevant du public
DURÉE DE LA FORMATION
21 HEURES
PRÉREQUIS
Aucune connaissance particulière n'est demandée
PUBLIC VISÉ
Toute personne étant amenée à travailler avec du public
COÛT DE LA FORMATION
Nous contacter
APPRENDRE A RÉAGIR
LES OBJECTIFS DE LA FORMATION
- Faire face à tous types de violences en particulier les agressions physiques
- Assurer sa sécurité et celle de l’entourage en cas d’agression
- Evaluer les risques de passage à l’acte et y faire face en restant dans le cadre légal de la légitime défense
- Développer l’anticipation et prévenir les conflits
- Renforcer son sentiment de sécurité
Le principe et fonctionnement du
conflit
Analyse comportementale et
communication non-verbale
Prévention des conflits
Le cadre légal
Apprendre à réagir et anticiper
Savoir utiliser les protections
existantes
Etude technique simple de
neutralisation à mains nues
Savoir rendre compte
Le stress, ses mécanismes sa gestion